A UNITEL vai compensar os clientes afectados pela interrupção de serviços provocada pelo ataque cibernético de grande dimensão registado na madrugada de 28 de Julho de 2026.
A operadora anunciou esta quinta-feira, 20, que decidiu atribuir benefícios aos clientes como forma de compensação pelo período em que alguns serviços estiveram indisponíveis.
Para os clientes particulares, a UNITEL vai conceder dias adicionais de serviço, enquanto os clientes empresariais receberão um crédito na factura de Agosto ou Setembro.
A empresa esclarece que os benefícios serão atribuídos automaticamente, não sendo necessário que os clientes apresentem qualquer pedido ou contactem a operadora. Os beneficiários serão informados por SMS ou e-mail.
O anúncio surge no mesmo dia em que a UNITEL confirmou ter concluído a reposição dos serviços móveis de voz, mensagens, dados e acesso à Internet em todo o território nacional.
Foram igualmente repostos os serviços de terceiros que funcionam sobre a rede da UNITEL. A única excepção é o serviço de toque de espera, cujo relançamento será anunciado posteriormente.
A operadora informa ainda que as lojas próprias, agentes e serviços de apoio ao cliente estão a funcionar normalmente. Mantêm-se apenas restrições na alteração de tarifários pós-pagos, que afectam um número reduzido de utilizadores e deverão ser levantadas nas próximas semanas.
Quanto à segurança dos dados, a UNITEL afirma que a investigação forense realizada com o apoio de especialistas externos independentes não identificou, até ao momento, qualquer comprometimento, acesso indevido ou partilha indevida de dados pessoais de clientes e parceiros.
A empresa sublinha, contudo, que a investigação e a monitorização continuam e garante que qualquer novo facto relevante será comunicado de imediato, nos termos da legislação em vigor.
A UNITEL reafirma o compromisso com a segurança, fiabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes e agradece a compreensão demonstrada durante o período de recuperação após o ataque cibernético.